女性が作る覆面調査
覆面調査の目的は、「どんなタイプのお客様にも、満足してもらえる対応」とは
どんなものかを定義づけ、それができているかどうかをチェックし、
万一できていない場合は改善を実行し、できるようにすることです。
「MS調査の達人」は、女性の感性を活かしたチェック項目の作成や、
来店調査を通して、
具体的な改善手法までしっかりサポートすることが可能です。
愛知県・東京都だけではなく、大阪・福岡など全国もオンラインでの対応が可能になりましたので、どうぞお気軽にご相談ください。
（愛知県・東京都周辺は訪問可）
※MSとは、Mystery Shopping（ミステリーショッピング）または、
Mystery Shopper（ミステリーショッパー）の略で、
マーケティングリサーチの手法や、その覆面調査員のことです。
自社店舗の問題を明確にしたい。
各店舗の接客態度を評価し、分析。今後の接客マニュアル改善に活かせるような結果が見えた。
店舗ごとのサービスのクオリティを保ちたい。
ミステリーショッパーによる調査を実施。店舗により接客対応にかなり差があることが分かり、店長の教育から見直した。その結果、クレームの減少につながった。
競合他社と比較して、自社を見直せと上司に言われたが、どうすればいいのか全くわからない。
覆面調査によって、競合他社に比べて自社で劣っている部分は店舗での新商品の売り出し方であると分かり、現場の改善につなげられた。
アンケート調査の目的や、結果をどう活用するかを事前に把握します。
※地域によっては直接訪問し打合せします。
結果を活かすための設問設計を専門チームの覆面調査員（ミステリーショッパー）が行います。
※設問設計をする際、実際の現場の社員さんにヒアリングをさせていただき、最適な設問になるよう、文言を工夫することも可能です。
調査内容や地域によって、適した覆面調査員（ミステリーショッパー）の選定を行い、事前に訪問日程をスケジューリングします。
例えば、金融機関への覆面調査の場合、元銀行員の調査員を選定するなど、細かな調整も可能です。
MS調査を開始すると、双方想定外の事象が起こる場合もありますが、きめ細かく都度対処し、精度の高い調査を行います。
集計結果やグラフから、回答の傾向や問題点を分析します。
多くの会社や店舗での覆面調査結果から、業界の特徴を考慮した分析やMBAの分析スキルや、フリーコメントを数値化した分析（テキストマイニング）も可能です。
ご希望に合わせて、報告会への参加や問題解決手法の提案も行います。
継続して調査を続ける定点観測で、長期的にMSの傾向を分析、現場でのPDCAのお手伝いまで可能です。
※上記フローの中の一部分のご依頼にも対応いたします。
営業スタッフ
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| プラン | ライト（～10店舗） | ベーシック （～50店舗） |
プレミアム （～100店舗） |
|---|---|---|---|
| 基本料金※1 | ￥50,000 (税込￥55,000) |
¥150,000 (税込￥165,000) |
¥250,000 (税込￥275,000) |
| 調査費用 （1店舗あたり）※2 |
￥10,000／1店舗 | ||
| 設問数※3 | 約30問 | ||
訪問調査、ローデータ納品、単純集計表（GT表）納品
※1 基本料金：スタッフの手配や日程調整など
※2 調査員の事前教育（必要な場合）や、調査にかかる費用（調査員交通費・飲食代）は別途
※3 設問は弊社サンプルから選んでいただく想定（独自設問設計、自由記述の追加等は別途）
訪問調査、ローデータ納品、単純集計表（GT表）納品
※1 基本料金：スタッフの手配や日程調整など
※2 調査員の事前教育（必要な場合）や、調査にかかる費用（調査員交通費・飲食代）は別途
※3 設問は弊社サンプルから選んでいただく想定（独自設問設計、自由記述の追加等は別途）
