女性がつくる 社員の本音調査

〜⼥性⽬線からひも解く売り上げアップのヒントと集客のカギ!!〜

⼥性⽬線からひも解く 社員の本⾳と 改善のヒント!!

私達だから出来る覆面調査
「女性目線」という+α

    覆面調査の目的は、「どんなタイプのお客様にも、満足してもらえる対応」とはどんなものかを定義づけ、それができているかどうかを調査でチェックし、万一、できていない場合は
    改善を実行し、できるようにすることです。
    私たちは、女性の感性を活かしたチェック項目の作成や、来店調査を通して、
    具体的な改善手法までしっかりサポートすることが可能です。

達人サービスの特徴

  • 1.女性スタッフのみで構成された専門チームで、
    設計・調査員の教育や手配から分析まで対応します!
  • 2.お客様の調査目的に応じて、アンケート内容をゼロから設計します!
  • 3.個人情報も安心!プライバシーマークを取得しています!
  • 4.分析結果から見えてくる問題を、解決するためのサポートや提案も行います!
  • 5.多言語でのアンケート調査もお任せください!(20ヵ国語以上対応

覆面調査の流れと特徴

  • ①事前打合せ

    ①事前打合せ

    アンケート調査の目的や、結果をどう活用するかを事前に把握します。
    ※地域によっては直接訪問し打合せします。

  • ②設問設計

    ②設問設計

    結果を活かすための設問設計を専門チームのスタッフが行います。
    ※設問設計をする際、実際の現場の社員さんにヒアリングをさせていただき、最適な設問になるよう、文言を工夫することも可能です。

  • ③アンケート用紙/Webアンケートフォーム作成

    ③調査スタッフの手配・教育と
    訪問日程調整

    調査内容や地域によって、適したスタッフの選定を行い、事前に訪問日程をスケジューリングします。
    例えば、金融機関への覆面調査の場合、元銀行員の調査員を選定するなど、細かな調整も可能です。

  • ④アンケート実施、回収

    ④覆面調査実施

    調査を開始すると、双方想定外の事象が起こる場合もありますが、きめ細かく都度対処し、精度の高い調査を行います。

  • ⑤入力、集計

    ⑤集計・分析

    集計結果やグラフから、回答の傾向や問題点を分析します。
    多くの会社や店舗での覆面調査結果から、業界の特徴を考慮した分析やMBAの分析スキルや、フリーコメントを数値化した分析(テキストマイニング)も可能です。

  • ⑦結果報告、ソリューション

    ⑥結果報告、
    ソリューション

    ご希望に合わせて、報告会への参加や問題解決手法の提案も行います。

  • ⑧定点観測、PDCAチェック

    ⑦定点観測、
    PDCAチェック

    継続して調査を続ける定点観測で、長期的にMSの傾向を分析、現場でのPDCAのお手伝いまで可能です。

※上記フローの中の一部分のご依頼にも対応いたします。

イラスト

スタッフの声

営業スタッフ 辻萌香
営業スタッフ
加納果菜

事前にお客様よりご要望、目的等を丁寧にヒアリングいたします。
お客様のお困りごとをきちんと理解することが先決、という意識で取り組んでいます。
その後、お客様ごとにランダムに調査員を選出し、教育を経て調査を開始いたします。調査結果は「良かった・悪かった」だけではなく、必ず調査員の所感を入れ、エンドユーザーの生の声をお客様にお伝えするようにしております。お客様ご自身では分からなかった問題点が見つかった時、お手伝いできてよかったなとやりがいを感じます。

事 例

  • 写真はイメージです。

    事例1
    ◆クライアント
    【カラオケチェーン店 約100店舗】
    ■内容
    ・覆面調査
    ・集計・分析
    ■課題
    ・会社を挙げて行っている取組みを店舗が行えているかチェックする。
    ※ファーストドリンクの提供速度、トイレの清掃など主要5項目をメインに、20問程度のチェックで取組みの進捗を確認。
    ・顧客満足度向上を定点観測したい。
    ■コメント
    自社店舗が増えているにも関わらず、教育が徹底できていないことが課題でした。 今回ラッシュさんにお願いしたのは、調査票の設問設計から携わってもらえるからです。
    また、当店のターゲット属性に近い調査員を、地域単位で選定してもらえることも、依頼を決定付ける要因でした。こちらの要望を聞いていただき、欲しい情報が得られるよう設問を設計しました。項目ごとのランキングも出してもらったので、今後の教育に役立てたいと思います。寒い時期で、調査員が風邪を引いてしまって、訪問スケジュールが変更になる際も、きちんと本部と連絡を取って対応していただけました。
  • 事例2

    写真はイメージです。

    ◆クライアント
    【某銀行 約150店舗】
    ■内容
    ・覆面調査
    ・集計・分析
    ■課題
    ・キャンペーン商品を適切にお客様に案内できているか。
    ・各店舗ごとに決めた目標に対しての取組みができているかを把握し、問題点を把握し、教育に活かしたい。
    ・社員の意識向上を図る。
    ■コメント
    多くの店舗を持っているため、1店舗ずつ調査することが難しく、ラッシュさんに調査を依頼しました。同じ行員が調査に行くと、その時だけ頑張って対応するなど、正しい評価ができないため、覆面調査を選びました。店舗ごとに良い点と悪い点も明記していただき、悪い点は「もっとこうしたら良いと思った」という改善点まで店舗ごとに記載いただきました。分析もしていただき、内容が分かりやすく、今後の接客に活かせるような対策を立てやすかったです。

取引先一覧

取引先一覧

よくあるご質問

事前に打ち合わせに来てもらうことは可能ですか?

もちろん可能です。お伺いし、しっかりと現状をヒアリングさせていただきます。

コンプライアンス対応はどうなっていますか?

弊社はプライバシーマークを取得しており、しっかりとした体制のもと、調査を行っています。

覆面調査を導入すると何が実現できますか?/どのような効果がありますか?

サービスの改善や売上向上、社員のモチベーションの向上等に効果的です。
目的に合わせて設計を行うことが大事です。

どういう形式で納品されますか?

ExcelやPDF等ご希望にあわせて納品可能です。

納品までにどれくらいかかりますか?

調査数や分析の量にもよりますが、調査開始より2ヶ月ほどが平均です。

どのような業種でも導入可能ですか?

はい。業種は問いません。

他社の覆面調査と違うところはどこですか?

女性の意見が聞きたい!が得意です。さらには、課題解決のために商品開発や研修等、ラッシュのリソースをフルに活用します。

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