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なぜお客様事例紹介を作成するか？
それは、御社の商品やサービスの本当の良さを知っているのはそれを提供している御社ではなく、コストをかけて買ってくれている
お客様に他ならないから、です。
それは、御社の商品やサービスを、新規顧客や潜在顧客に向けてPRするに当たって、とても心強い営業ツールとなります。
お客様への取材は、弊社の取材担当者と共に依頼主である会社の社長や担当者も同行していただきます。
営業ツールを作ることが目的ではありますが、弊社の担当者という第3者がヒアリングしていく過程を目の当たりにすることで依頼主の会社の社長や担当者にも「目からウロコ」の事実が沢山出てきます。
これまでの経験から、そのほとんどの会社が自社の本当の価値＝お客様が感じている価値に気づいていなかったりするのが、大きな副産物になっています。
家事代行会社 デイジーさん
お客様の声
デイジーは家事代行の会社です。
主婦に代わって、お掃除や買い物、食事の支度、洗濯などの家事を代行する「家事のプロ」を派遣する会社です。
今回は、家事代行を依頼して下さっているお客様へのインタビューから
「なぜ、デイジーを選んでいるのか」
「家事代行の価値は何か」
ということを、新規顧客獲得に向けて明確にしていき、営業ツールとして、顧客が見る「デイジーの良さや価値」を語ってもらいました。
デイジー：永井社長
「HPに掲載するためのお客様事例を作りたくてお願いしたのですが、
実際に依頼してみると、インタビューの過程で「顧客事例が出来た」以上の価値がありました。
特に大きかったのは、お客様がデイジーの家事代行サービスを受ける中で感じられていること、
また、デイジーに望まれていることをお客様の言葉で直接聞くことができたことですね。
自社が目指すサービスを考える上で、自己満足ではない、
本当に望まれていることを考える大きなヒントになりました。
また、インタビューを通じて、妥協なく本当に喜んで頂けるサービスを提供したい！
という気持ちを同じように持ってスタッフさんがお仕事してくれている、
そしてお客様のお宅で体現してくれていることを改めて実感できたことは
私にとってとても嬉しいことでしたし、スタッフさんにとっても、
普段じっくり話す機会はあまりないお客様から目の前で直接お褒めの言葉や、
お気持ちを聞かせて頂いたことはとても励みになったようでした。
インタビューだけなら自分がすることも出来ますが、
第三者の視点でコーディネートし、プロの技術でまとめて頂くことで、
自社の魅力が引き出された「伝わる」事例が出来たことに本当に満足しています。」
伊勢山会計合同事務所さん
お客様の声
名古屋の会計事務所です。
伊勢山会計事務所は、中小・零細企業の税務業務に特化し、
クライアントの社長との月に一度の面談をしっかり＆コツコツこなし、
経営者のよきアドバイザーであることをモットーにしている事務所です。
新規クライアント獲得のためのツールとして、
「この会計事務所はどういうサービスや対応をしてくれるのか」
「自分に合ったようなことをしてくれるのか」
「所長税理士の杉本先生ってどんな人柄？」
そんな内容が初めての人にも理解できるよう、インタビューを行いました。
伊勢山会計合同事務所：杉本敦永税理士
「自分が提供しているサービスや手法について、
クライアントのナマの素直な意見が目の前で聞けるということは、
ドキドキしますが、なるほど！と思うことも多々ありました。
こういった意見を元にして、更に顧客満足を深めていくきかっけができました。」
※この事例は伊勢山会計合同事務所Webサイトに掲載されています！！
巧都VOICE（タクトボイス）さん
施行実績
店舗の内装デザインや、設計を行う巧都VOICE。
これから大きな市場となる中国に早くから目を向けて
上海にオフィスを構えて日本人を常駐させるなど、
攻めの経営を続けている会社です。
中国の安い建材に安全や安心という付加価値をつける工夫は
クライアントである日本の建築デザイン事務所を満足させる質と
対応を提供しています。
社長自身がデザインから設計まで携われるということと、
その人柄が浮き彫りになる取材となりました。
※この事例は巧都VOICEWebサイトに掲載されています！！
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