顧客満足度&社員満足度調査

CS(顧客満足度)

顧客満足度

自社の商品やサービスをより良くして、もっと多くのお客さまに伝えたい!
そしてくり返し選んでいただきたい!お客さまから新たなお客さまへも伝えて欲しい!
多くの企業はそのように考えているのではないでしょうか。
そのためには、お客さまの声を聞き、真摯に耳を傾けることが最も大事です。
アンケートや、グループインタビュー、Webモニター調査など、多くの手法の中から 状況に合わせて適切な手法で、お客さま満足度を調査し、結果を成果につなげられるよう、分析していきます。

また出口調査(実際に調査員が店頭に行って、お客さまにダイレクトに声掛けして調査をする手法)や
ミステリーショッパー(覆面調査)、Web市場調査によるCS調査も行っています。

実績

  • 大手電力会社
  • 大手建材メーカー
  • カラオケチェーン店
  • 飲食チェーン店
  • 金型部品メーカー
  • 大学研究室
  • etc…

ES(社員満足度)

社員満足度

一般的に、社員満足度の高い企業はお客さまの満足度も高い、という相関関係が成り立ちます。
いつも空腹で辛い状態のシェフが、他人のために美味しい料理を作るのは難しいことです。
自社の社員が会社をどう思っているのか。定期的にチェックし、会社として社員に働きやすくて良い環境を 提供するためのヒントを得る、そんな目的で社員意識調査、満足度調査を行います。

実績

  • 大手人材派遣会社
  • 飲食チェーン店
  • 金型部品メーカー
  • 大手印刷系グループ企業
  • etc…

アンケート代行サービス

アンケート制作、結果分析、改善提案までご対応いたします。

お客さまのホンネをひきだすには、「質問の作り方」が重要になってきます。
「アンケートの結果」は、データ化して分析しないと、「お客さまの感想」を集めただけで終わってしまい、 あまり意味をもちません。
お客さまの声を集計・分析を行う事で店舗改善に役立てます。

データ分析資料作成

データを有効活用する為のサービスです。

企業の社員意識調査からお店のお客さま満足度調査まで、データを有効活用するために必須な分析を行います。
マーケティング分析を専門スキルとするスタッフが分析の目的や、企業戦略から逆算し、必要なヒアリング項目の設定から適確な分析資料の作成までをお手伝いいたします。

事業内容などに関するお問い合わせはこちらよりどうぞ。

お問い合わせはこちら
PAGETOP